Detectamos dónde se rompe tu operación —llegadas, mensajes, incidencias, limpieza— y montamos el sistema más simple que lo resuelva. Sobre el PMS y las herramientas que ya usas, sin cambiar tu forma de trabajar.
Apartamentos turísticos · Complejos · Gestoras vacacionales
Qué resolvemos
No empezamos por la tecnología. Empezamos mirando dónde se pierde el tiempo entre las reservas, el equipo, los canales y los proveedores. Después montamos lo más simple que lo arregle.
El huésped dice a qué hora llega antes de coger el avión. Recepción recibe cada mañana el parte de llegadas, con las tardías marcadas. Y quien llega fuera de horario recibe solo sus instrucciones de entrada, sin que nadie tenga que acordarse.
Las preguntas de siempre —cómo entro, el wifi, el parking, los horarios— contestadas en el idioma del huésped y a la hora que sea, con su reserva delante. Y lo que no sabe, no lo inventa: os avisa al momento con el nombre y el apartamento.
Una sola entrada para las averías: se clasifica, se asigna, se sigue y se cierra. Se acabó la incidencia que vive en un grupo de WhatsApp y nadie sabe si se resolvió.
Cada mañana, quién sale, quién entra y qué apartamento va primero. Por donde tu equipo ya lo mira, no en otra aplicación más que nadie abre.
Horarios, políticas e instrucciones dejan de estar en cinco canales distintos diciendo cosas distintas. Se escriben una vez y salen a la web, a las OTAs y a las respuestas al huésped.
Cómo trabajamos
Y con una regla: si al mirar tu operación no veo nada que merezca la pena automatizar, te lo digo y ahí se acaba.
Una semana mirando reservas, llegadas, estancia, salida, limpieza, mantenimiento, incidencias y herramientas. Entregamos el mapa de cómo funciona hoy, los tres a cinco cuellos de botella con más impacto y un plan por orden de prioridad. Se cobra, y se descuenta entero si seguimos.
No cinco a la vez. El que salga primero en el diagnóstico, funcionando en dos a cuatro semanas, con precio cerrado antes de empezar y una métrica para saber si ha servido.
Mantenimiento, ajustes, revisión de lo que se contestó, formación al equipo e informe cada mes. Todo queda documentado y en vuestras cuentas: si un día lo dejamos, el sistema sigue siendo vuestro.
Quién está detrás
Soy Constantino Serrano, de Tenerife. Trabajé en recepción de hotel y en atención telefónica antes de dedicarme a esto, así que sé lo que es que un huésped llegue a las once y media de la noche y no haya nadie en el mostrador. Aprendí a construir sistemas porque vi que la mayoría de los problemas no eran por falta de esfuerzo del equipo, sino por procesos mal conectados.
Eso es lo que hago hoy: mirar una operación turística desde dentro y arreglar lo que la rompe, con lo más simple que funcione.
Preguntas frecuentes
No. Trabajamos encima del que tengas. Lo que solemos encontrarnos no es que falte software, sino que las reservas, los mensajes, la limpieza y las incidencias no están conectados entre sí. Si lo vuestro ya lo está, te lo decimos y no te hacemos perder tiempo.
Un bot de los que contestan a todo, no. Lo que montamos solo responde a lo que sabe con certeza, porque tiene delante la reserva de esa persona. Y lo que no sabe, no se lo inventa: os lo pasa a vosotros con el nombre y el apartamento. La diferencia con un bot no es lo que contesta, es saber cuándo callarse.
El diagnóstico va entre 450 € y 750 € según el tamaño de la operación, y se descuenta entero si después montamos alguno de los sistemas. Una implantación suele estar entre 1.500 € y 2.500 €, con precio cerrado antes de empezar, y el mantenimiento mensual entre 300 € y 500 €.
Antes de tocar nada se firma el contrato de encargado de tratamiento. Los datos se quedan en servidores de la Unión Europea, trabajamos con los accesos mínimos imprescindibles y no se usan para nada más.
Todo queda documentado y en vuestras cuentas: los accesos, los datos y la configuración son vuestros. El sistema se queda con vosotros y lo puede mantener otra persona.
El trabajo se hace en remoto, así que sí. Pero el foco está en Canarias: es donde conocemos la operativa, la temporada y los canales con los que trabajáis.
Hablemos
Cuéntanos qué os quita tiempo de verdad: las llegadas de noche, los mensajes que se acumulan, la limpieza de los días con varias salidas. Sales de la conversación con al menos una cosa concreta que mejorar, trabajemos juntos o no.
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